O CRM e a
INTERAÇÃO
DIGITAL

Prefácio António Almeida Henriques

O CRM e a Interação Digital na administração pública

''A mudança de paradigma aliada à disrupção digital integra novos procedimentos e dimensões que requerem um olhar mais atento entre organizações e pessoas.''

Autora Cila Correia
Cila Correia

A AUTORA

Cila Correia, Natural de Nelas residente em Viseu desde 1991.
Apaixonada pelas áreas de Modernização, Inovação, Interação Digital, Marketing, Comunicação e Relacionamento Interpessoal.

Detentora de um vasto percurso académico e de formação nas áreas de: contabilidade e administração, gestão de informática, tecnologias, design e multimédia, marketing e comunicação, gestão pessoal e liderança.

Doutoranda em Informação e Comunicação de Plataformas Digitais, Mestre em Marketing e Comunicação, Licenciada em Tecnologias e Design Multimédia no Instituto Politécnico de Viseu, frequentou a Licenciatura de Gestão de Informática na Universidade Católica Portuguesa e Licenciatura de Contabilidade e Administração na Escola Superior de Tecnologia em Viseu.

2018, frequenta o PhD em Informação e Comunicação de Plataformas Digitais – Projeto de Investigação no âmbito das Smart Cities | Cidadania e Governança Participada.Universidade do Porto em Parceria com Universidade de Aveiro

2018, conclui o Curso Doutoral em “Informação e Comunicação em Plataformas Digitais” na Universidade do Porto, desenvolvido em parceria com a Universidade de Aveiro, composto por docentes e investigadores do Centro de Investigação Digital, unidade da Fundação para a Ciência e Tecnologia.

2019, Co-orientadora e docente convidada da Pós Graduação de Marketing Digital e Novas Tendências de Comunicação – ESTV - ADIV – Escola Superior de Tecnologia.

2017, foi homenageada pela Unipartner – parceiro Microsoft, pela iniciativa e contributo inovador no âmbito do estudo “CRM e Interação Digital” como fator inovador e chave no relacionamento entre organizações e cidadãos.

2016, Mestrado em “Marketing e Comunicação”, projeto de investigação no âmbito do Marketing e Comunicação Digital, dando enfoque à gestão de relacionamento entre Administração Publica e os seus Cidadãos, culminando no projeto “O CRM e a Interação Digital na Administração Publica Local” | estudo de caso: Município de Viseu.

2003 -2019 - Formadora com CCP nº EDF 19324/2003 DC

Consultora na área de Inovação, Marketing e Comunicação Digital.

Diretora e apresentadora da Rubrica Tendências, nas emissoras de rádio RCI - Viseu e RCS – Seia, cuja missão é informar e abordar temas da atualidade que acompanhem as novas tendências do mercado.

Dirigente Associativa - AMA - Associação de Marketing e Atitude Empresarial no Distrito de Viseu.

O LIVRO

"Este livro é uma obra fundamental para as organizações que pretendem dinamizar o Customer Engagement & Commerce, baseado nas soluções Cloud da MSFT, por forma a transformar a interação digital entre os cidadãos, munícipes, empresas e os seu clientes."

CEO Unipartner Fernando Reino da Costa



 

 

''ABORDAGEM DE IMPLEMENTAÇÃO E VISÃO FUTURA''
Capitulo:

CRM e Interação Digital

Inovação, Marketing e Comunicação Digital

Cila Correia


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